Cómo elegir una agencia de desarrollo web: 15 preguntas antes de firmar (checklist)

Contratar a la agencia equivocada no suele fallar el primer día. Falla seis meses después, cuando quieres cambiar un precio en la web y nadie te contesta, o cuando descubres que el dominio está a nombre del diseñador. Si vas a contratar una página web, una tienda en línea o un sistema para tu negocio, esta guía te toca.

Aquí vas a encontrar cómo elegir una agencia de desarrollo web con criterios que puedes comprobar, una comparación entre agencia, freelancer y software house, y las 15 preguntas que debes hacer antes de firmar, en una plantilla lista para copiar.

Agencia, freelancer o software house: cuál te conviene

Depende del tamaño del proyecto y de cuánto soporte vas a necesitar después. Los tres pueden hacer un buen trabajo; lo que cambia es el riesgo que asumes.

• Freelancer: una persona que diseña y programa. Rápido y flexible, pero todo depende de su disponibilidad.
• Agencia de desarrollo web: un equipo con diseño, programación, contenido y SEO (lo que hace que Google te encuentre). Más proceso y más continuidad.
• Software house: una empresa enfocada en sistemas a medida, apps e integraciones. Ideal cuando la web es solo una parte de algo más grande.

Si tu web va a conectarse con inventario, pagos, facturación o WhatsApp, piensa desde ya en un equipo que pueda crecer contigo. Rehacer una web porque el proveedor no sabe integrar sistemas cuesta más que elegir bien al principio.

7 criterios para elegir una agencia de desarrollo web

Un buen proveedor se nota en lo que puedes comprobar, no en lo que promete. Estos son los criterios que más pesan.

1. Proyectos reales que puedas abrir

Pide enlaces, no capturas. Abre esas webs en tu celular, mira si cargan rápido y si todavía funcionan. Si puedes, escríbele a uno de sus clientes y pregúntale cómo fue el soporte después de la entrega.

2. Velocidad y versión móvil incluidas

Google mide la experiencia de tus visitantes con las Core Web Vitals: qué tan rápido aparece el contenido, qué tan rápido responde la página al tocarla y si los elementos saltan mientras carga. Una agencia seria las mide antes de entregarte la web. Puedes comprobar cualquier sitio de su portafolio con nuestro diagnóstico web gratis.

3. SEO básico desde el principio

Títulos y descripciones por página, sitemap (el mapa que le dice a Google qué páginas tienes), versión móvil correcta y medición con Google Analytics y Search Console. Nada de esto debería cobrarse como extra en una web profesional.

4. Alcance y plazos por escrito

Una propuesta seria dice qué páginas incluye, qué funciones, cuántas rondas de cambios, quién entrega los textos y las fotos, y en qué fecha termina cada fase. Lo que no está escrito, no existe.

5. Propiedad clara de lo que pagas

El dominio, el hosting, el código y las cuentas deben quedar a tu nombre o con acceso de administrador para ti. Más abajo tienes la lista completa.

6. Soporte y mantenimiento definidos

Pregunta qué pasa después de publicar: quién actualiza, quién hace copias de seguridad, cuánto tardan en responder y cuánto cuesta. Un precio de entrega bajo con un mantenimiento caro y obligatorio es una trampa común.

7. Comunicación que entiendes

Si en la primera llamada no te explican las cosas sin jerga, el proyecto no va a ser más claro después. Fíjate también en cuánto tardan en responderte mientras todavía te están vendiendo.

Las 15 preguntas antes de contratar

Estas preguntas separan a quien sabe lo que hace de quien solo vende bonito. Cópialas y envíalas por correo o WhatsApp a cada agencia; que te respondan por escrito también es una prueba.

Sobre su experiencia
1. ¿Me pueden enviar enlaces de 3 proyectos parecidos al mío que estén en línea?
2. ¿Puedo hablar con uno de esos clientes?
3. ¿Quién va a trabajar en mi proyecto y quién será mi contacto?

Sobre el proyecto
4. ¿Qué incluye exactamente la propuesta (páginas, funciones, textos, fotos)?
5. ¿Cuántas rondas de cambios incluye y cuánto cuesta un cambio extra?
6. ¿Cuáles son las fases y la fecha de entrega de cada una?
7. ¿Qué necesitan de mí y en qué fecha para no atrasar el proyecto?
8. ¿Con qué tecnología la van a hacer y por qué esa?

Sobre Google y resultados
9. ¿Cómo miden la velocidad y la versión móvil antes de entregar?
10. ¿Qué SEO básico incluye y me dejan Search Console y Analytics configurados?
11. ¿Cómo voy a saber cuántas personas me contactan desde la web?

Sobre propiedad y después de la entrega
12. ¿El dominio, el hosting y el código quedan a mi nombre?
13. ¿Qué pasa si mañana quiero cambiarme de proveedor?
14. ¿Qué incluye el mantenimiento, cuánto cuesta y es obligatorio?
15. ¿En cuánto tiempo responden si la web se cae?

Las respuestas que más dicen son las de las preguntas 12 y 13. Si la agencia duda, cambia de tema o te dice que el código es de ellos, ya tienes tu respuesta.

Qué debe quedar a tu nombre al terminar

Al terminar el proyecto, todo lo que pagaste debe poder pasar a otro proveedor sin pedir permiso. Usa esta lista el día de la entrega:

• Dominio: registrado a tu nombre o al de tu empresa, con acceso a la cuenta del registrador.
• Hosting: la cuenta a tu nombre, o un contrato que diga que te entregan una copia completa si te vas.
• Código: una copia del proyecto o acceso al repositorio (el lugar donde se guarda el código).
• Correos corporativos: las cuentas y la contraseña del administrador.
• Google Analytics y Search Console: tú como propietario, no solo como invitado.
• Google Business y redes: tú como propietario.
• Contraseñas y manual corto: cómo entrar al panel y cómo hacer los cambios más comunes.

El dominio es lo más delicado. Si está a nombre de otra persona, en la práctica tu dirección web no es tuya. ICANN, el organismo que coordina los dominios en internet, explica los derechos de quien registra un dominio en el enlace de la sección Recursos.

Señales de alerta en una cotización

Una cotización dice mucho de cómo va a ser el proyecto. Desconfía cuando veas esto:

• Precio sin detalle: un solo monto, sin decir qué páginas ni qué funciones incluye. Compáralo con los rangos de cuánto cuesta una página web.
• Plazos imposibles: una web corporativa completa en tres días casi siempre es una plantilla con tu logo.
• Pago completo por adelantado: lo normal es pagar por fases, con un anticipo y el resto contra entrega.
• Garantías de posición en Google: nadie puede prometer el primer lugar. La propia guía de Google sobre contratar SEO lo advierte.
• Hosting o dominio obligatorio con ellos: sin opción de llevártelos si te vas.
• Sin portafolio verificable: solo capturas o proyectos que ya no existen.

Si una propuesta no te deja claro qué recibes, cuándo y qué es tuyo, no es una propuesta: es una promesa.

Qué debe decir el contrato

El contrato convierte las respuestas de las 15 preguntas en compromisos. Como mínimo, debe incluir:

1. Alcance: la lista de páginas y funciones, y qué queda fuera.
2. Calendario: las fases, las fechas y qué pasa si alguna de las dos partes se atrasa.
3. Pagos: montos por fase y moneda (RD$ o US$), sin cargos sorpresa.
4. Propiedad: que el dominio, el código y los contenidos son tuyos al pagar.
5. Cambios: cuántas rondas incluye y el costo de los cambios extra.
6. Soporte: qué cubre la garantía después de la entrega y por cuánto tiempo.
7. Salida: cómo te entregan todo si decides cambiar de proveedor.

Cómo lo aplicamos en un proyecto real

Cuando hicimos la página web de VAPOREX, una empresa de aire acondicionado de Santo Domingo, el alcance quedó definido desde el inicio: inicio, nosotros, contacto y una página por cada servicio, con sus preguntas frecuentes y un botón para cotizar por WhatsApp en todas las páginas.

El SEO básico fue parte de la entrega, no un extra: título, descripción y vista previa para redes en cada página, sitemap y robots.txt para Google. El sitio está en línea en vaporexair.com, así que cualquiera puede abrirlo y comprobarlo, que es justo lo que te recomendamos pedirle a cualquier proveedor. Si quieres ver el proceso completo, lo explicamos en cómo trabajamos.

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Los errores que vemos todo el tiempo

• Elegir solo por precio: la web barata que hay que rehacer al año termina costando el doble.
• No pedir los accesos: el día que el proveedor desaparece, el negocio se queda sin web y sin correo.
• Entregar los textos tarde: la mayoría de los atrasos vienen del contenido, no de la programación. Ten listos textos y fotos antes de empezar.
• Pedir cambios sin orden: junta los comentarios de cada ronda en una sola lista; diez mensajes sueltos generan confusión y costos.
• Olvidar la medición: sin Analytics y Search Console no sabes si la web te trae clientes. Si ya tienes una, revisa estas 7 señales de que tu web pierde clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué es mejor, un freelancer o una agencia de desarrollo web?

Para una landing o una web sencilla, un buen freelancer puede ser suficiente. Si tu web va a crecer, necesita SEO, integraciones o soporte constante, una agencia te da más continuidad porque no depende de una sola persona.

¿Cuánto tarda una agencia en hacer una página web?

Depende del alcance. Una landing de una sola página puede estar en una o dos semanas; una web corporativa con varias páginas suele tomar varias semanas. Lo que más retrasa un proyecto es que falten los textos y las fotos.

¿Cómo sé si una agencia de desarrollo web es confiable?

Abre sus proyectos en línea, habla con uno de sus clientes y fíjate si te responde las 15 preguntas por escrito y con claridad. Si te garantiza el primer lugar en Google o no te deja el dominio a tu nombre, busca otra opción.

¿El código de mi página web es mío?

Debería serlo si pagaste por un desarrollo a medida, pero tiene que decirlo el contrato. En plataformas de plantillas o constructores cerrados, a veces no puedes llevarte el sitio; pregúntalo antes de firmar.

¿Puedo contratar una agencia de otro país o de otra ciudad?

Sí. Con llamadas, WhatsApp y entregas por fases, la distancia importa poco. Lo que importa es que tengan un proceso claro, horarios de respuesta compatibles con los tuyos y que coticen en una moneda que te convenga.

Qué hacer ahora

1. Define el objetivo de tu web en una línea: vender, cotizar, agendar o informar.
2. Revisa tu web actual con el diagnóstico gratis para saber de dónde partes.
3. Envía las 15 preguntas a dos o tres agencias y compara las respuestas.
4. Pide la propuesta por escrito y revisa que incluya los siete puntos del contrato.

Si quieres, haznos también las 15 preguntas. Te respondemos por escrito y te decimos con honestidad si tu proyecto necesita una agencia o si te basta algo más simple. Conoce cómo hacemos páginas web profesionales para empresas de cualquier país, desde Santiago.

Recursos

• Google Search Central: cómo contratar un SEO y qué preguntarle
• web.dev: qué son las Core Web Vitals
• Google Search Central: crear y enviar un sitemap
• ICANN: derechos y responsabilidades de quien registra un dominio (en inglés)