Farmacia San Luis Potosí
Chatbot para farmacias que atiende consultas y recibe pedidos por WhatsApp
Una farmacia que contestaba a mano cada mensaje de WhatsApp ahora responde al instante las preguntas de siempre (productos, precios y horario), recibe los pedidos con todos los datos y pasa a una persona del equipo lo que necesita atención directa.
- Rubro
- Farmacia · Santo Domingo
- Servicios
- Chatbot de WhatsApp · Automatización de atención
- Año
- 2026
El reto
Dónde estaban antes del proyecto.
La farmacia atiende en el mostrador y por WhatsApp. La mayoría de los mensajes eran las mismas preguntas, y el mismo equipo que despachaba en el mostrador tenía que contestarlas una por una.
Llegaban las mismas preguntas todo el día: si tenían un producto, cuánto costaba y hasta qué hora abrían.
Cada mensaje se respondía a mano, entre clientes en el mostrador y llamadas.
Fuera de horario, los mensajes esperaban hasta el día siguiente.
Los pedidos llegaban en mensajes sueltos, sin dirección ni forma de pago, y había que volver a preguntar.
Objetivos
Qué tenía que lograr el proyecto.
Responder solas las consultas frecuentes, a cualquier hora.
Recibir las solicitudes de pedido completas y ordenadas.
Dejar al equipo lo que necesita una persona: dudas de salud, recetas y casos especiales.
Proceso
Cómo lo pensamos, antes de escribir código.
Investigación
Reunimos con el equipo las preguntas que más llegan por WhatsApp y la información que ya usaban para responderlas: lista de precios, horario, zonas de entrega y formas de pago.
Estructura
Un menú corto con cuatro caminos: consultar un producto, horario y ubicación, hacer un pedido y hablar con una persona. Cada camino termina en una respuesta o en el equipo.
Límites claros
El chatbot informa y organiza: no diagnostica, no receta ni recomienda tratamientos. Las preguntas de salud pasan siempre al farmacéutico, y la disponibilidad sale de la lista que actualiza la farmacia, no del inventario en tiempo real.
La solución
Qué construimos.
Consulta de productos
El cliente escribe el nombre del producto y recibe el precio y si está en la lista de la farmacia. La existencia exacta la confirma el equipo al preparar el pedido.
Horario, ubicación y entregas
Responde el horario, cómo llegar, las zonas de entrega y las formas de pago con la información que da la farmacia.
Solicitud de pedidos
Pide los productos, el nombre, la dirección o recogida y la forma de pago, y entrega la solicitud al equipo lista para preparar.
Respuestas automáticas
Contesta las preguntas frecuentes al instante, también de noche, y avisa cuándo responderá el equipo si hace falta una persona.
Paso a un empleado
Cuando el cliente lo pide, la pregunta es de salud o lleva receta, o el chatbot no entiende, la conversación pasa a una persona del equipo.
Para una segunda fase
Conectar el inventario para mostrar existencias en tiempo real y enviar recordatorios de recompra. No forman parte de esta versión.
Resultados
Lo que cambió para el negocio.
24/7
respuesta a las preguntas frecuentes
Productos, precios, horario y entregas, también fuera de horario.
1
formato para cada pedido
Productos, cliente, entrega y pago en la misma solicitud, sin volver a preguntar.
0
diagnósticos o recetas del chatbot
Las consultas de salud las atiende siempre una persona de la farmacia.
Tecnología
Con qué lo construimos
WhatsApp
Vercel AI SDK
LangChain.js
ChatGPT
React
Material UI
Hostinger VPS
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